CRM @ Dominion Enterprises

Sejarah berkembangnya CRM : dilatarbelakangi dari semakin berkembangnya dunia pemasaran yang menimbulkan semakin tingginya tingkat persaingan antara perusahaan-perusahaan di dunia

Strategi paling efektif : CRM (Customer Relation Management) dan IMC (Integrated Marketing Communication)

CRM yaitu Yaitu pola hidup perusahaan yang bertujuan untuk mengajak customernya menjadi partner dalam perusahaan tersebut dan berkembang untuk mendapatkan keuntungan bersama

Prosesnya terdiri dari beberapa tahapan, yaitu :

v Indentifikasi

v Akuisisi

v Retensi

v pengembangan customer

Jadi, CRM adalah suatu usaha yang memberikan kontribusi besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan

IMC (integrated Management Communication)

konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang memberikan nilai tambah pada strategi komunikasi yang melibatkan kegiatan sales promotion, periklanan, public relations, direct response yang dipadukan untuk menghasilkan dampak komunikasi yang berarti

Pengguna CRM di Dominion Enterprises

Dominion Enterprises, the leading supplier of auto dealership marketing and sales solutions

Profil Perusahaan:

Perusahaan yang bergerak di bidang automotif

Berdiri tahun 1988 dengan kantor pusat di Norfolk, Va. dan hingga saat ini memiliki lebih dari 22,000 franchise auto dealer di seluruh USA

Menerapkan CRM sejak juni 2007 dengan mengakuisisi Autobase,inc sebagai pengembang CRM khusus untuk industri retail automotif

Tujuan utamanya menggunakan CRM : membantu autodealer untuk mampu menjual lebih banyak mobil melalui pemanfaatan teknologi dan web solution

Website : http://www.dominionenterprises.com/

Manfaat CRM bagi perusahaan :

Menyederhanakan proses bisnis

Meningkatkan servis/pelayanan kepada pelanggan yang mengarah ke customer relationship yang kuat

Meningkatkan keakuratan dan efisiensi pekerjanya

Suatu alat report/laporan yang membantu perusahaandalam menyajikan kinerja yang lebih baik